よくあるご質問コインランドリー ピエロ

お洗濯について

毛布は洗えますか？

容量が10kg以上の洗濯機および洗濯乾燥機で洗うことができます。
コインランドリーピエロでは、ご家庭では洗えないかさ高い洗濯物に対応するため、大型の洗濯機と乾燥機をご用意しており、例えば16kgの洗濯機ではシングル毛布8枚まで（洗濯のみの場合）洗えます。
無理に多量の毛布等をドラム内に詰め込みますと、漏水等の原因になるため、こちらの[枚数目安]を参考にご利用ください。

敷布団は洗えますか？

コインランドリーピエロの一部の店舗で敷布団専用の洗濯コースおよび乾燥機のご用意がございます（シングルサイズのみご利用可能です）。
ただし、羊毛、綿など一部ご利用いただけない素材がございます。
また、専用機のない店舗でも容量が収まれば洗濯・乾燥は可能ですが、中綿の偏り発生リスクがあるため、敷布団の洗濯は推奨しておりません。
洗濯表示を必ずご確認のうえ、ご自身の判断でご利用ください。
詳しくはこちらの記事[敷布団をコインランドリーで洗う完全ガイド｜手順・料金・注意点を解説]でも解説していますのでご覧ください。

羽毛布団は洗えますか？

羽毛布団についてはキルティング加工がされているものであれば基本的に洗うことができます。
キルティング加工がない場合、中の羽が偏ってしまう可能性がございます。
ピエロの乾燥機は約80度に達する高温乾燥が可能であり、これにより花粉やダニ・ホコリを効果的に除去し、ふっくらとした清潔な仕上がりが得られます。
なお、特に乾燥をご利用の際には洗濯表示を必ずご確認ください。

洗えないものはありますか？

ペット用品、皮（革製品）、刺繍・ビーズなどのデリケート品、キルティング加工のない布団、ウール・シルク製品、座布団などの中材の破損や型崩れのリスクが非常に高いものは洗濯・乾燥ともに不可です。
また、オイル類の付着した物は発火の恐れがあるため、絶対に入れないでください。
詳しくはこちらの[洗えるものと洗えないもの]をご覧ください。

どのぐらいまで洗濯物を入れても大丈夫ですか？

洗濯物は、洗浄効果を最大化するため、洗濯機容量の3分の2（目安として60〜70%）程度に留めることが推奨されています。
無理に多量の毛布や布団類をドラム内に詰め込みますと、漏水等の原因となりますのでご注意ください。毛布や布団類の枚数目安については、こちらの[枚数目安]を参考にご利用ください。

衣類を乾燥する場合の容量の目安を教えてください。

乾燥機のドアに適量ラインがあるので、洗濯物を入れて容量をご確認ください。
乾燥機容量の50%程度が理想とされており、容量を超えて利用すると空気の循環が阻害され、乾燥時間が余計に掛かったり、乾燥ムラが生じたりする可能性がございます。

1回の洗濯や乾燥にかかる時間は、どのぐらいですか？

洗濯、乾燥それぞれ30分程度をおおよその目安としてください。
乾燥機は家庭用に比べ短時間で完了しますが、羽毛布団などの大物や厚みのあるものは20〜30分程度の追加の時間を要することがあります。
また、適量ラインを越えてのご利用は乾燥時間の増長原因となりますので、適量ライン内でのご利用をおすすめしております。

普通の洗濯機で靴は洗えますか？

靴についてはスニーカー専用の機器（スニーカーランドリー）をご利用ください。スニーカーランドリー以外での靴の洗濯はご遠慮ください。
スニーカーランドリーは2足まで（子供用なら4足まで）まとめて一度に洗える専用機です。革製、スパイク付、長靴、スリッパ類は、スニーカー専用機器を含めご利用いただけません。
※一部店舗ではご用意がございません。

洗剤や柔軟剤は必要ですか？

ピエロでは、業務用オリジナル中性洗剤（特殊界面活性剤、酸素、クエン酸配合）が自動で投入されますので、ご自身でご用意いただく必要はございません。この洗剤には柔軟成分や帯電防止効果もついており、高い洗浄力を発揮します。
機器の故障原因や他のご利用者様への影響（強い香りなど）となる可能性があるため、ご自身でお持ちいただいた洗剤・柔軟剤のご使用はご遠慮ください。

ソフターって何ですか？

ソフターとは、乾燥の際にご利用いただく柔軟剤シートのことです。乾燥機内で洗濯物と一緒に投入することで、静電気の発生を抑え、繊維をふんわりと仕上げる効果があります。コインランドリーピエロでも販売機で手に入れることができます。

他の人が使った洗濯機や乾燥機を使うのに抵抗があるのですが...

ピエロの機器は抗菌性に優れたステンレス製のドラムを採用しています。さらに、ご使用にあたっては無料のドラム洗浄・ドラムリフレッシュ機能を自動で行います。加えて、各マシンは専属のスタッフによって定期的に清掃しており、徹底した衛生管理と性能の維持を図っていますので、どうぞ安心してご利用ください。

機器の操作について

洗濯や乾燥時間の延長設定はできますか？

洗濯：洗濯機および洗濯乾燥機ともに洗濯の延長機能はございません。
乾燥：追加で料金をお支払いいただくことによって時間の延長が可能です。なお、延長時間単位は機器によって異なります。

動作中の機器を途中で止めて、洗濯物を取り出すことはできますか?

洗濯機および洗濯乾燥機（洗濯動作中）はドアを開けることは出来ません。万が一停止したい場合は、24時間対応のコールセンター（0120-17-2480）までお電話ください。
乾燥動作中および乾燥機については、ドアを開けると動作が止まりますが、安全のためドラムが完全に停止するまでは、絶対に機器の中へ手を入れないようお願いいたします。

洗濯中は店内で待っていなくても大丈夫ですか？

大丈夫です。
次のご利用者様のためにも、洗濯・乾燥終了後は速やかに洗濯物をお取りくださいますようお願いいたします。
また、ピエロでは、ウェブやアプリから店舗の稼働状況を確認することができます。
アプリは以下よりインストール可能です。
iPhoneの方：コインランドリーピエロ 公式アプリ on the App Store (apple.com)
Androidの方：コインランドリーピエロ 公式アプリ - Google Play のアプリ

お湯洗いと書いてあるのに、全然熱くないのですが...

ピエロの「お湯洗い」は、衣類の黄ばみやニオイの原因となる皮脂汚れ（油性成分）を効果的に除去するため、常時人肌（約40℃）程度の温度設定となっております。ピエロではこの常時40度のお湯洗いを追加料金なしで全店舗にて提供しています。著しく冷たいと感じられる場合は、給湯機等の機器故障の可能性があるため、コールセンター（0120-17-2480）までご連絡ください。

洗濯機や乾燥機にエラーメッセージが表示された場合は、どうすれば良いですか？

お手数をお掛けいたしますが、コールセンター（0120-17-2480）までご連絡ください。
オペレーターが状況を確認のうえ、遠隔操作で問題に対応いたします。

機器の操作を教えてくれるスタッフはお店にいますか？

コインランドリーピエロは無人営業店舗ですので、スタッフは常駐しておりません。機器の操作については、当サイトの[ご利用方法]で機種ごとに分かりやすく説明しております。また、店内でお困りの際にはコールセンター（0120-17-2480）までご連絡いただければ、オペレーターがご案内差し上げます。

店舗や設備について

休業日はありますか？ 営業時間は何時から何時までですか？

一部店舗を除いて年中無休です。ほとんどのお店が24時間営業もしくは早朝から深夜まで営業しており、お客様のライフスタイルに合わせてご利用いただけます。営業時間は店舗によって異なりますので各店舗ページにてご確認ください。

機械が途中で止まったり、何かトラブルがあったりした場合はどうしたらいいですか？

コールセンター（0120-17-2480）までご連絡ください。24時間受け付けております。

お店に駐車場はありますか？ 駐車場の有無はどこかで確認できますか？

駐車場の有無は店舗によって異なります。
駐車場の有無は各店舗ページにてご確認いただけます。

ICカードへのチャージ上限はありますか？また、ICカードの有効期限はありますか？

ICカードへのチャージは9,900円までになります。また、有効期限は最終ご利用日から3年間です。3年間ご利用がないと残高・保有ポイントが失効致しますのでお気を付けください。

ICカードの残金やポイントを現金で払い戻し出来ますか？

原則、ICカードの残金およびポイントについて現金での払い戻しは致しておりません。

ICカードは発行店舗以外でも使えますか？

申し訳ございませんが、ICカードは発行店舗でのみご利用頂けます。他店舗で発行したICカードへ残高及びポイントの移行は出来かねますので予めご了承ください。

ICカードにポイントが付きません

ポイント付与と同時にポイントを即時換金する設定がされている店舗がございます。
残高をご確認のうえ反映されていないようでしたら確認致しますので、お手数ですが弊社までお問い合わせ下さい。

料金やお⽀払いについて

おつりは出ますか？

マルチ端末から機器を操作いただく場合はおつりが出ます（使用可能貨幣：100円玉、500円玉、千円札）。
各機器で直接操作いただく場合は、おつりの対応はございませんのでご注意ください。

両替はできますか？

店舗に設置してあるマルチ端末または両替機をご利用ください。
※千円札（100円玉10枚に両替）および500円玉（100円玉5枚に両替）のみの両替となります。

領収書は発行されますか？

マルチ端末設置店でマルチ端末から機器を操作いただく場合は発行可能です。

キャンペーンなどはありますか？

キャンペーン情報については、当サイトの[お知らせ]ページでご確認いただけるほか、アプリでお気に入り店舗をご登録いただければ、該当店舗のキャンペーン情報をご確認いただけます。（アプリからの通知をONにしていただくとより便利です）
アプリは以下よりインストール可能です。
iPhoneの方：コインランドリーピエロ 公式アプリ on the App Store (apple.com)
Androidの方：コインランドリーピエロ 公式アプリ - Google Play のアプリ

アプリについて

アプリでどんなことができますか？

コインランドリーピエロの公式アプリでは、店舗の稼働状況のご確認やキャンペーン情報などの最新情報をプッシュ通知で受け取ることができます。また、スタンプを貯めることで、お得な特典を入手することもできます。
コード決済にも対応しており、ピエロアプリ経由なら常時5%OFFでご利用いただけます。

アプリのインストールに料金は発生しますか？

無料でご利用いただけます。ただし、通信費（パケット代）についてはお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

アプリのインストール方法を教えてください。

以下よりインストール可能です。
iPhoneの方：コインランドリーピエロ 公式アプリ on the App Store (apple.com)
Androidの方：コインランドリーピエロ 公式アプリ - Google Play のアプリ

アプリとICカードの連携方法を教えて下さい。

申し訳ございませんが、現状アプリとICカードの連携機能はございません。
キャンペーンでICカードのポイント付与等をおこなう際には、弊社で都度用意する所定のフォーマットへICカードの情報をご入力頂くかたちとなります。

キャンペーンの専用フォームがどこにあるか分かりません。

アプリ関連のキャンペーンについては以下の手順でご確認ください。
アプリ内の【新着情報メニュー】→＜キャンペーン情報＞→記事の一覧から該当のキャンペーン記事をお探しください→記事内に専用フォームへのリンクがございます。
※キャンペーン終了に伴いリンクが存在しない場合がございます。

スタンプがエラーになり押せないのですが。

スタンプ用のQRコードは、アプリ内の【スタンプメニュー】より「QRコード読み取り」ボタンを押してカメラを起動し読み取りを実施してください。誤ってカメラが他のQRコードを先に読み取ってしまう場合がありますのでご注意ください。

スタンプの特典応募をしたのですが、スタンプ（チケット）の数が変わりません。

特典応募によるスタンプ数の更新は応募をされた月の翌月初旬におこなわれます。更新まではスタンプ数が応募前の数と変わりませんのでご了承ください。なお、スタンプ特典の応募は期間中１回のみ有効になります。複数回応募をされても２回目以降の応募は無効になります。

スタンプの特典応募について、応募をしたのですが何も連絡が来ません。

恐れ入りますが、ご応募いただいたと同時には受付の連絡をしておりません。スタンプの特典応募については、応募された月の翌月初旬に集計がおこなわれます。集計時に応募内容に問題がなく正常に応募を受付けた場合には、スタンプ数更新及び応募受付の案内をアプリにご登録いただいているメールアドレス（＝ご応募いただいたメールアドレス）へメールで通知いたします。

スタンプの特典応募について、きちんと応募出来ているか不安です。

スタンプの特典応募については、応募された月の翌月初旬に集計がおこなわれます。集計時に応募内容に誤りがあった場合にはメールで通知をさせて頂きます。
※ご応募時にご入力頂くメールアドレスに誤りがあった際にはメールの通知ができませんのでご注意ください。
なお、応募内容に誤りがあった場合には応募を受付できませんため、恐れ入りますが再度ご応募いただくかたちとなります。予めご了承ください。
ご応募いただく際の入力事項についてはこちらをご確認ください。

その他

洗濯物が汚破損した場合の補償はありますか？

機器故障など店舗の責によらない事情（例：洗濯表示で禁止されているデリケート素材の洗濯や前の利用者による汚れ残しに伴う汚損等）によって起きた汚破損や事故については補償いたしかねます。ご利用前に必ず洗濯表示や機器内の状況についてご確認をお願いいたします。

店舗や機器内に忘れ物をしたようなのですが...

店舗内に設置しております忘れ物ボックスをご確認ください。
見つからない場合には最寄りの警察へご相談ください。

洗濯物が盗まれたりしないか心配です。防犯体制や盗難にあった際の補償などはどうなっていますか？

店舗内で起きたトラブルにつきましては、店舗の責によらない事情による場合には責任を負いかねます。ピエロでは、お客様に安心してご利用いただけるように24時間稼働の防犯カメラの導入や大きな窓を採用した明るい店内設計により、防犯体制を強化しています。盗難等が発生した場合には、最寄りの警察へご相談ください。